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维修等级
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服务项目
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机型
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2011年超保维修费
（单位：元）
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检修
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除特修、保养外的一切上门维修、咨询、指导使用等服务项目
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所有
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20
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特修
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检修、更换：混合阀、混合阀芯、安全阀、闸阀、内置式漏电保护器复位、热水器端盖、按键、按键弹簧、内部连线、温度表、温度表感温探头、单向阀；清洗：安全阀过滤网；外壳喷漆修复、遥控传感器、内置防电墙; 检修、更换：温控器、超温保护器、手动复位温控器、指示灯、漏电保护器、电源线、铝镁棒（安装在内胆上）、电脑板、显示屏、进出水PP-R管;检修更换：电热管、铝镁棒、胆口胶垫、内胆、保温层、外壳、清洗内胆进出水管；重装衬管；机械调整内胆上下挂架
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所有
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30
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保养
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清洗内胆（含加热管）
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所有
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45
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超距离服务上门交通费收费办法
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超距离公里数
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25公里或以内
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＞25公里
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超距离上门交通费
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20元/次
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超距离公里数×1.5元/公里
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备注：
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1、以上超距离公里数是从网点所在地到用户机器维修所在地公共交通公里数（单程）作为以上超距离公里数的计算办法。只要存在跨区服务最低收费标准为：20元/次。
2、如果网点一次上门服务时同时为用户多台产品服务，则按超距离上门费价格最高的一次向用户收费，不再重复向用户收取上门费。
3、超距离公里数超过80公里的，网点需要在以上标准收费的基础上进一步同用户协商后确定。
4，如上门后发现顾客产品并非质量问题，而是由于顾客自身问题，则需要收取上门费和检修费
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一、保修期限
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产品
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整机保修期
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主要零部件保修期
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主要零部件
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热水器
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1年
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5年
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内胆
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属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理
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消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
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由于自行运输、装卸、联接不适当配件或非特约维修单位维修或改装造成损坏的；
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配件超过免费保修期；
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无三包凭证及有效发票的,可参照国家或鼎新相关规定
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三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
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因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的（如雷击等）。
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二、超保费用构成
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顾客应支付费用=超保维修费+零件及材料费+交通费(上门费)
是指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出,仪器设备消磨、折旧,以及场地、水电、辅料费用总和。
指服务人员在修理某种产品过程中，所消耗的材料和更换的零部件费用总和。零件及材料价格以鼎新各产品配件及材料销售价格为准（服务人员上门统一出示零件及材料价格收费标准）。
超保用户超距离服务需收上门费。25公里或以内，按20元/台收取交通费；＞25公里，每超出1公里加收1.5元/公里的交通费。
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三、其他构成
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本规定所列修理收费标准为强制性收费标准，各级鼎新特约服务机构必须严格遵守并执行不得高于本标准收费。凡违反本规定者，由公司按规定严肃处罚。
若出现未按照收费标准执行的，可直接拨打全国统一客户服务热线“400 826 8087”。
本规定向全国公示，接受顾客监督，鼎新公司负解释权。
本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准，法律限定以内，以本规定为标准。
本规定适用于中国国内行政区域(不含港、澳、台地区),从2009年10月1日起实施。
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欢迎您对我们的售后服务进行监督，如安装或维修人员出现一下情况，您可以向公司进行投诉，投诉电话：400－826－8087
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一．服务态度
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1． 安装上门时的仪表是否整洁，是否佩带上岗证或告之身份。
2． 安装时是否询问安装位置。
3． 安装完毕是否对客户耐心讲解使用要求，态度是否良好，安装完毕机器是否擦拭，离开时是否礼貌道别。
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二．安装技术水平
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1． 安装工具是否齐全，材料是否带足。
2． 安装技术是否娴熟，是否有漏水现象，是否指挥客户拿这拿那。
3． 安装时是否有铺垫布，装修好的房子是否有穿鞋套。
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三．收取材料费
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1． 安装工是否对客户说明什么情况收取材料费。
2． 安装工是否出示收费标准，是否估过价，是否少用材料多收费。
3． 安装工收费不开收据或发票，是否帮客户或要求客户自备材料。
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